教科書｜分野 11/25

11プロフェッショナリズム

信頼されるネイリストの条件

ネイリストにとって、高いテクニックを身につけることは当然の前提です。しかしそれと同じくらい重要なのが、お客様から信頼される人格です。技術だけでは、プロのネイリストとは言えません。

信頼されるネイリストの条件は、人間性と技術と知識の2つの面から整理できます。

面	心構え
人間性	①お客様の立場になって考える ②お客様の疑問・質問に的確に答える ③時間に正確になる
技術と知識	①ハイレベルな技術、安全安心な技術を提供する ②お客様の要望に合ったネイルサービスを提供する ③最新情報を提供する

技術が高くても時間にルーズであったり、質問にあいまいにしか答えられなければ、お客様の信頼は得られません。両輪がそろって初めてプロだと考えましょう。

お客様を迎えるにあたっては、次の3つの準備が必要です。

準備	内容
①サロン内の衛生面	お客様が来店される前に、使用するテーブルを清掃し、必要な材料や備品が準備されているか、器具が消毒済みかを確かめる。
②スケジュール管理（予約・顧客管理）	お客様のご希望のサービス内容を確認して十分な時間を取り、計画的に予約を取る。施術に必要以上に時間がかかることはお客様の負担になり、その後の予約にも影響する。お客様が予約時間に遅れる場合もあることにも気を付ける。
③ネイリストの身だしなみ	清潔感を与える服装・髪型・化粧を心がける。お客様と至近距離で接する仕事であることを意識する。

身だしなみは、次の項目でチェックします。「おしゃれ」ではなく「清潔感」が基準であることに注意しましょう。

項目	チェックポイント
髪	清潔に保たれているか／長い髪がお客様に触れていないか／仕事をしやすい髪型か／前髪が目にかかっていないか
化粧	清潔で健康的な印象になっているか／化粧崩れしていないか／香水は強すぎないか／化粧は濃すぎないか
靴	きちんと磨かれているか／かかとがすり減っていないか／型崩れしてだらしなくなっていないか／汚れていないか
服装	サービス業にふさわしい服装か／汚れ・しみ・しわはないか／肩にフケや抜け毛がついていないか
アクセサリー	邪魔になる物や、目立つアクセサリーを身につけていないか

香水やアクセサリーが問われるのは、お客様の手に直接触れる仕事だからです。強い香りは不快に感じる方もおり、大きな指輪やブレスレットは施術の妨げになり、お客様の手を傷つける危険もあります。

身だしなみの節では濃い化粧や、清潔感のない長い髪はふさわしくありません。また高価なアクセサリーや強い香水も避けます。いずれも「おしゃれかどうか」ではなく、お客様がどう感じるかが基準です。

お客様への接し方では、次の3点を意識します。

①言葉づかい…敬語は相手を敬うだけのものではなく、お客様と気持ちの良い人間関係を作る方法の一つです。正しい敬語をマスターしましょう。

②コミュニケーション…お客様にサービスを行う場合は、お客様の立場になって考えます。お客様が疑問や不安を抱くことがないよう、これから行うサービス内容や使用する材料の説明をしながら施術を行います。そして、お客様の好みの色やアートを伺い、お客様に合ったデザインを提案します。

③笑顔…お客様に親しみと安心感を与えます。多忙を理由に事務的であったり、横柄な接客態度を取らないよう、常に接客マナーには注意を払い、いつも笑顔で応対するように心掛けましょう。

笑顔についても具体的に問われます。忙しいからといって事務的な対応にならず、お客様に親しみと安心感を与える笑顔を常に心掛けます。

この章の内容を含む小テストです。毎回ランダムに出題されます。